2019年现已曩昔
在无锡
哪类产品被投诉最多？
哪些产品投诉增加量最快？
这一年
同处理了多少件顾客投诉案子？
17日
无锡市商场监督管理局
发布无锡“12315”2019年度陈述
及典型事例
陈述数据显现，2019年度无锡“12315”全系统共挂号顾客咨询、投诉、告发90192起，为顾客挽回经济损失3455.93万元。因2019年为“五线合一”之年，该组年度数据也创下“12315”热线注册20年以来的前史之最。
上一年8月，无锡市商场监管局将原五条投诉告发热线（原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产权局12330）一致整合至商场监管12315热线，完成“五线合一”“一号对外”。2019年7月，该局打造的无锡“才智315”大众服务渠道完成五条热线在线操作渠道的事务功用整合。
1
投诉受理状况
消费投诉类型
（1）产品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，同比增加38.53%。
坐落前5位的分别是：交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品
其间食物类投诉共210起，同比上一年的83起增加了153%。
（2）服务类消费投诉5466起，占整个消费投诉的37%，坐落前5位的服务分别是:餐饮、住宿服务；电信服务；美容、美发、洗浴服务；制造、保养和修补服务；出售服务
2
告发受理状况
2019年共挂号顾客告发4140起
占悉数受理量的4.59%
同比增加69.74%
1
产品类告发2076起，占悉数告发的50.14%，坐落前5位的分别是：食物，交通工具，服装鞋帽，烟、酒和饮料，家居用品
2
服务类告发2064起，占悉数告发的49.86%，坐落前5位的服务分别是:餐饮和住宿服务；出售服务；美容、美发、洗浴服务；文明、文娱、体育服务；制造、保养和修补服务
3
顾客告发反映的问题主要是：广告违反法律规定的行为、不正当竞争行为、产品质量违反法律规定的行为、损害顾客权益行为
3
咨询受理热门
在顾客咨询的问题中
居前5位的分别为
出售服务
交通工具
互联网服务
服装鞋帽
餐饮、住宿服务
本年度共回答顾客咨询71171起，占挂号总数的78.91%，比上一年同期53931起上升了31.97%。其间：
1.出售服务类咨询5535起，占咨询总数的7.78%；
2.交通工具类咨询4126起，占咨询总数的5.8%；
3.互联网服务类咨询1787起，占咨询总数的2.51%；
4.服装、鞋帽类咨询1749起，占咨询总数的2.46%；
5.餐饮和住宿服务类咨询1748起，占咨询总数的2.46%。
END
记者：刘娟
责编：晓城
来历：江南晚报、无锡才智315
晚报君近期精选引荐（戳链接）
你点一朵免费的小花，
小编就能多5角奖赏！
