内容提要：互联网时代，越来越多的商家在利用传统实体店销售产品的同时也通过网络进行产品销售，线上与线下已经不是对抗关系，而是慢慢共存，互相获利。在双渠道并存的情况下，消费者需求会受到影响。
天津北方网讯：互联网时代，越来越多的商家在利用传统实体店销售产品的同时也通过网络进行产品销售，线上与线下已经不是对抗关系，而是慢慢共存，互相获利。在双渠道并存的情况下，消费者需求会受到影响。
近年来，传统药店也都主动拥抱互联网，不断求“变”。领先药业连锁有限公司根据自身特点，不断在变化中求生存，丰富各类健康服务体验，从测血压血糖、代煎药、药师诊疗、视频问诊到对会员的健康管理，药店承载的功能越来越丰富。
“线上+线下”合作互补互动关注消费者健康生活方式
传统连锁药店与网上药店两者之间并不是相矛盾、相抵触的关系，充分利用互联网优势，将“线上+线下”相结合，融合发展，优势互补将是未来的发展方向。
领先药业所追求的“变”并非盲目追求线上配送，而是在多方式寻求业态升级，整合药店线下资源为线上所用，将线上数据和线下场景的打通。
通过京东到家、微商城等线上渠道，首先快速拓展品牌的影响力，通过线上快捷、便利的服务，让顾客更直观，互动感更强。增强不同顾客对领先药业品牌的认知。
同时，根据后台大数据分析，为线上消费者进行画像。线上消费者大多所购买的商品为儿科类、妇科类、清热解毒、止咳平喘等类别，购药的年龄层次主要在30-45岁。
对于以上顾客群体，领先药业将更深层次地挖掘顾客的需求，在商品品类的设置上，将配合关联以上品类的保健食品，营养补充剂，相关联的医疗器械，全面呵护的日化用品。顾客可以在平台中一次性选择自己所需求的商品，带来更便利的消费体验，线上下单，通过第三方物流送货上门，大大节省了顾客的时间，注入了更多的服务内容。
2017年7月，领先药业连锁与京东到家进行合作并开展送药服务至今，粉丝量和单量都呈现翻倍的增长趋势，京东到家销售份额占18%左右。数据足以证明消费者对领先药业连锁的信赖及认可，线上销售无疑已经成为领先药业连锁不可或缺的一部分。
药品属于特殊商品，微商城业务平台通过线上引流宣传的方式，给门店拓展了一种新的吸客方式，为后续更有效服务于会员奠定基础。
“送药到家”服务不仅给消费者带来了便捷，同时在线上也是对公司品牌的一种宣传，能够让更多的消费者知道、了解、认可、选择领先药业连锁，让我们把有质量保障的商品安全的送到顾客的手中。
“品牌+服务”两把利剑树立领先药业市场新定位
在信息化时代发展的今天，领先药业谋求的“品牌+服务”的理念将在传统连锁药店领域树立起新的标杆，成为行业新样本。
为了更好的服务顾客，领先药业逐步建立了完善的会员体系，能够更精准的了解会员的需求，做好相应的服务。
第一，线下进店销售的顾客，即可免费成为会员，会员消费满28元，即可领取5元代金券，代金券当时即可使用，鼓励顾客成为会员。
第二，办理会员卡，并在会员生日当天，给会员发生日祝福短信，提示顾客凭短信即可到店领取精美礼品一份或价值20元代金券一张，以服务打动会员。
第三，根据不同顾客的消费习惯，及所消费的商品，对会员进行分众营销，将会员进行分类管理。根据登记信息，核算好会员所购买的商品服用的时间，在会员将服用完前一周，进行电话邀约或短信邀约，确保会员消费的持续性。
第四，门店对新会员的回访，以便了解顾客对产品服用的情况，了解顾客服用后的不良反应及所产生的功能，激活新会员。
第五，健康大讲堂的开展，阶段性针对不同病症的会员，进行电话邀约，借助厂家资源，对会员进行健康养生内容的讲解及传播。
“专业+创新”做强做大医药连锁业新布局
随着人们对健康理念的提升，实体药店将成为人们了解用药知识的窗口，并且更容易受到人们的信赖。目前，网上药店大多依托实体药店而生，而线下药店最大的优势是客户服务及体验，这些都是目前互联网所不具备或者不完善的地方。
领先药业连锁在各家门店内会配备执业药师为顾客提供专业的用药指导。
此外，门店日常的一些增值服务同样可以给顾客提供更多服务。如：医疗器械租赁服务、免费测量身高体重、免费饮水、免费代寻药、免费打粉及煎煮中药等一系列衍生服务。
药学服务已纳入到药店的日常管理中，要求店员通过专业药学服务对顾客进行安全用药知识的指导，以保障患者用药安全。同时提升所有店员对药学服务的认识。建立回访制度，对于忠诚会员建立健康档案，给予患者相应的建议。
领先药业是致力于为百姓提供健康养生服务的专业药房，用专业的知识锚点;用贴心的服务，为顾客的康复推荐最优的养生方式;用优质的产品，为顾客的健康提供全方位的产品体系。
抓住“创新、升级、品牌、服务”这几个关键词，领先药业必将做强、做大，在中国医药连锁业大变局时代找到自己的新位置，树立行业领域新样本。
